365官网:众安保险:打造“产品+技术+服务”三位一体核心体系

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  中国第一家获得保险牌照的互联网公司——众安的横空出世开启了互联网保险元年,随后的中国互联网保险遍地开花。在大众创业、万众创新的时代涌流中,众安保险一直扮演者独角兽的角色,保持第一的势头。并以优质的产品、技术、服务等深刻的影响数亿用户。

  众安,以产品服人

  从成立之初,众安所坚持的原则就是做有温度的保险,因此多年来,它推出的每一款产品都将用户利益最大化,为用户提供切切实实的保障。众安保险目前的产品结构包括健康险、车险、航旅险、意外险、特色保险等,全面覆盖了不同人群的不同需求,与其他保险品牌同类产品相比,性价比最高。

  以目前保险业内刷屏最高、一出现就成为“爆款”的众安健康险“尊享e生”为例,这款保险产品的费率一年约为几百元,普通人都买得起,保险期限是1年,等待期30天,年限额300万,免赔额1万,理赔速度块,为保民们提供贴心保障。

  保险的主要作用是转嫁自己365体育承受不了的人生风险。对于小额的医疗费用一般人都可以承担,对于较大的医疗费用这款保险可以很好的解决。

  把如此高保额但有保费视觉冲击力的保险通过手机传播带到普通人面前,不得不说,众安这款保险产品设计上的突破很大,高保额、低门槛、自费药,这都是之前没有公司敢做的。

  众安,以技术颠覆行业

  近日,众安保险荣膺《投资者报》2018数字金融公司30强榜。行业人都知道,众安保险最擅长的就是利用金融科技,利用大数据、人工智能、区块链等技术来推动创新。

  在实际操作中,为了更好的服务生活在新经济中的80、90后,改善其服务体验,众安保险不断锤炼机器学习、图像识别等技术,截至2018年6月底,智能客服使用率达到70%,航延险、退运险自动理赔率分别达到98.75%、99.58%。

  而且众安还将大数据技术应用到保险业务的精细化管理中,如:在消费金融生态中,众安目前已与近百家生态场景合作,触达3000多万用户,由此衍生出万级的特征衍生变量,从而构建出全面而立体的用户画像。除此之外,众安还将核心系统搭建在云上,以此来应对超大规模、超多渠道、超高并发的情况。众安技术团队不仅仅是用新的方式去使用人工智能技术,而更多的是在用一个全局性的思路去看待数据,找到尽可能多的数据源,并且希望从一开始就把这些数据联系在一起。这是非常难能可贵的。

  众安,以服务赢未来

  在中国保信官网公布的2018年保险公司服务评价结果中,众安保险的评定为:总体服务质量良好,电话呼入人工接通率高、投诉率低、理赔获赔率高等。服务质量好是众安的又一大优势。

  以理赔服务为例,用户对大多数保险公司的评价都是“理赔难”。“理赔难”也成为了很多人不愿投保的主要原因之一。这和许多保险代理人的专业素质不高有关。最大的案例就是,当客户购买健康险时,代理人将保险产品进行过度美化,使“包装后”的产品可满足客户的需求。但当后续客户的身体健康出现问题向保险公司申请理赔时,却因所患疾病不在承365体育保的保险条款范围内而被拒绝受理。

  用户选择在众安投保时,不用与代理人对接,直接选择自己所需要的产品,其中不会涉及代理人与客户之间存在的道德风险问题,客户选择产品时就意味着他已经了解了保单所设计的权益问题减少理赔纠纷的出现。除此之外,众安理赔过程相对简单,只要投保人上传相关的理赔凭证,经过审核后,便能完成理赔。而且众安的理赔服务质量高还源于它的大数据支持,通过连接服务商数据,实现快速核保、快速理赔支持,最快的几分钟就能完成理赔款到账。

  众安保险从自成立以来,陆续完成了国内业务全面覆盖、赴美IPO、国外业务拓展等众多大动作。展望未来,众安保险将继续以行业领军者的姿态,为用户带来更多惊喜。


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